С распространением социальных сетей появилось больше возможностей для открытия собственного бизнеса. Сейчас это можно сделать с минимумом вложений и усилий. С помощью Инстаграма продают разные товары: одежду, книги, аксессуары, электронику, изделия hand-made. При правильной раскрутке страницу Инстаграма можно использовать как основной или единственный канал продаж.
С чего начать
Перед тем как открыть интернет-магазин в Инстаграме, нужно предварительно продумать концепцию будущего бизнеса. Основной фактор, вокруг которого строится маркетинговая стратегия — это товар. Следует определиться, что вы будете продавать, и какие особенности будут у товаров, представленных в вашем магазине, чем они будут отличаться от конкурентов.
Следующий шаг — придумать название. Хорошее название, лаконичное и запоминающееся, — половина успеха, потому что поможет покупателям идентифицировать ваш магазин среди других.
Что лучше выбрать: бизнес-аккаунт или обычную страницу для магазина?
Если вы хотите открыть свой магазин, используя Инстаграм, для этих целей лучше использовать бизнес-аккаунт. Он обладает рядом дополнительных функций, которые являются полезными для людей, желающих продавать через интернет.
Бизнес-аккаунт дает возможность заинтересованным людям связаться с представителями магазина прямо из профиля. Это удобно, т.к. упрощает возможность коммуникации — людям не надо искать адрес, телефон, сайт или другие способы связаться с вами, если у них появились вопросы, или они желают сделать заказ. Чем меньше действий надо сделать покупателям для заказа, тем меньше вероятности, что они покинут страницу магазина и совершат покупку у конкурентов.
Наличие бизнес-профиля позволяет отслеживать статистику страницы — предоставляются данные о количестве новых подписчиков, лайках, репостах, периоде наибольшей активности аудитории, переходах по ссылкам. Эти статистические данные позволяют оценивать эффективность действий и при необходимости корректировать бизнес-план.
Другие возможности бизнес-страницы — модерация комментариев и предоставление рекламных инструментов от Facebook.
Создание и настройка бизнес-профиля для магазина
Для того чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, необходимо авторизоваться в Инстаграме через Facebook. Ответ на вопрос, как подключить бизнес-аккаунт, если у вас уже существует страница — через настройки. Для этого необходимо будет связать аккаунты Facebook и Инстаграма. После этих действий введите контактные данные, по которым с вами смогут связаться подписчики прямо из профиля.
Оформление интернет-магазина
Перед тем как открыть магазин в Инстаграме и наполнять страницу контентом, нужно определиться с фирменным стилем. Это элемент маркетинговой стратегии, который позволяет идентифицировать бренд среди других представителей в этой нише. К фирменному стилю относится название, логотип, слоган, цвета компании, шрифты, используемые в рекламе.
Во всех составляющих фирменного стиля должно прослеживаться единое направление. Наилучший результат — когда по посту можно сразу определить, к какому бренду он относится, не смотря на название страницы. Это значит, что у потребителей сформировался в сознании образ вашей компании.
Желательно, чтобы все фотографии на странице были сделаны в едином стиле, похожей цветовой гамме. Если у вас не разработан стиль бренда, то перед тем как создать интернет-магазин, стоит обратиться к дизайнеру или в рекламное агентство за помощью в создании айдентики.
Наполнение магазина контентом
Основной способ продвижения в Инстаграме — это публикации, состоящие из картинок и описания к ним. Специфика данной социальной сети делает визуальную составляющую приоритетной. Поэтому если вы не обладаете навыками фотографа и профессиональной техникой, лучше обратиться к специалисту.
Какими должны быть контент для интернет-магазина в Инстаграме?
Фотографии должны быть с гармоничной композицией, приятными для восприятия цветами, не перегруженные текстовой информацией. Стиль фотографий определяется спецификой товара, который планируется продавать. Изображение должно соответствовать корпоративному стилю и отображать преимущества товара.
Кроме изображений в Инстаграме есть возможность публиковать короткие видео. Не стоит пренебрегать этим инструментам, т.к. он пользуется популярностью у пользователей.
Еще один формат публикаций, относительно новый, но широко используемый в Инстаграм, — это сторис. Это фото и видео, которые исчезают со страницы через 24 часа. В отличие от обычных постов, которые отображаются в ленте согласно алгоритмам социальной сети, сторис могут видеть все подписчики вашей странички. Этот способ размещения можно использовать для наиболее новой информации.
Создаем контент план, определяем виды публикаций и время размещения
Инстаграм — это в первую очередь социальная сеть для общения, а не площадка для продаж через интернет. Поэтому для поддержания неформального общения с подписчиками следует создавать не только продающий контент.
Можно публиковать интересную информацию по теме вашей сферы, новости компании, развлекательный контент. Не стоит ограничиваться официальной подачей — подписчиков могут заинтересовать посты с личной информацией о сотрудниках, о рабочих процессах, бэкстейдже с фотосессий. Необходимо держать баланс между продающими постами и информационным и развлекательным наполнением.
Чтобы понять, какое время наиболее удачное для публикации, нужно отследить активность аудитории. Сделать это можно с помощью внутренней аналитики Инстаграма или сторонних сервисов. В то время, когда ваши подписчики находятся онлайн, лайкают или постят фотографии, лучше всего выставлять новые публикации. Если аудитория иностранная, следует учитывать разницу во времени.
Наличие контент-плана позволяет заранее подготовить посты и определиться с датой их публикации. С помощью специальных программ можно распланировать публикации на несколько недель вперед, и они будут размещаться автоматически. Ежедневно придется только отвечать на комментарии и обрабатывать заказы. Такой подход позволяет существенно сэкономить время.
Как добавлять товары в Инстаграм, правила размещения
Публикация в Инстаграме, состоящий из фотографий и краткого текста, — это аналог карточки товаров в интернет-магазинах. В описании изображения должны быть все основные характеристики, которые могут заинтересовать потенциального покупателя: цвет, материал, размер, стоимость, как можно заказать, и сколько будет длиться доставка.
Не стоит перегружать пост длинным текстом, это может оттолкнуть подписчиков, и они оставят его без внимания.
Нужно ли использовать эмодзи?
В мессенджерах и социальных сетях, в том числе в Инстаграме, распространено использование эмодзи — различных смайликов и пиктограмм. Они делают общение менее официальным, с этой целью их можно использовать в описаниях товаров. Но не стоит чрезмерно увлекаться эмодзи, чтобы это не выглядело легкомысленно.
Ведение аккаунта
Вести страницу интернет-магазина в Инстаграме — это значит регулярно публиковать посты с качественными и обработанными фотографиями, оперативно отвечать на комментарии, обрабатывать заказы.
Стимулируем активность: как общаться и что спрашивать у своей аудитории?
Общение с подписчиками не только повышает их вовлеченность, но и позволяет вам лучше узнать свою аудиторию и ее предпочтения. С этой целью можно проводить опросы на различную тематику, которые помогут вам корректировать маркетинговую стратегию.
Другой способ заинтересовать аудиторию — проведение конкурсов. Один из товаров разыгрывается случайным образом среди подписчиков, которые выполнили условия: подписались, поставили лайк или сделали репост записи. Это помогает раскрутить страницу.
Хороший результат приносят публикации отзывов покупателей, т.к. это подтверждает преимущества ваших товаров. Наибольший эффект приносит репост фото отзыва со странички покупателя. Стимулировать подписчиков оставлять отзывы в своем аккаунте можно, предлагая им за это особые условия, например, скидку в случае повторной покупки.
Личная рассылка в директ о новостях вашей компании или новых поступлениях может принести результат, но не стоит увлекаться этим инструментом, чтобы пользователи не стали воспринимать его как спам.
Ответы на комментарии
Чтобы не потерять потенциальных покупателей, не стоит оставлять без внимания их комментарии. Реагировать нужно на все сообщения и как можно быстрее. Это правило распространяется и на негативные отзывы. В случае их появления поинтересуйтесь, как вы можете исправить ситуацию. Удалять стоит только прямые оскорбления, на все остальные сообщения лучше давать комментарий компании.
Также не забывайте комментировать фотографии подписчиков с вашим товаром, это увеличивает лояльность аудитории и повышает вероятность повторного заказа.
Особенности работы с хештегами
Хештеги — это универсальный инструмент для поиска постов на интересующую тематику в Инстаграме. С помощью хештегов целевая аудитория сможет найти магазин самостоятельно.
В качестве хештегов можно использовать название брендов, которые представлены в магазине, регион продаж. Можно использовать общие слова, по которым пользователи смогут найти товар, например, #подарок, #идеиподарковнановыйгод. Можно придумать собственный хештег, который будет ассоциироваться с вашим брендом.
Общение с клиентами и продажи
Основная масса продаж в Инстаграме проводится через сообщения в директе. Поэтому важно быстро и в полном объеме реагировать на личные сообщения.
Чтобы облегчить процесс заказа, размещайте ссылки на ваши контакты в описании страницы и под постами. Если кроме Инстаграм-аккаунта у вас есть сайт, не забывайте о нем проинформировать аудиторию.
Вежливое общение с клиентами и внимательность позволять создать хорошие отношения с аудиторией даже при возникновении проблем.
Популярные профили магазинов в Instagram: идеи для подражания
- Бренд женского белья Victoria`s Secret стал популярным благодаря продуманной маркетинговой стратегии. Один из основных инструментов продвижения бренда — страница в Инстаграме. Сейчас на нее подписаны более 60 миллионов пользователей. Контент состоит из постов с товарами, идей сочетания одежды, фотографий моделей с показов, мероприятий и закулисья.
- Бренд Tiffany & Co, который работает с середины 19 в., в своем Инстаграме кроме изображений ювелирной продукции публикует тематические фотосессии, фотографии знаменитостей, которые являются клиентами компании и уделяет большое внимание социально важной деятельности.
- Сеть магазинов косметических и парфюмерных средств Sefora продающий контент комбинирует с новостным и обучающим из сферы моды: на странице можно найти информацию о последних трендах сезона и пошаговую инструкцию по макияжу с использованием товаров, которые можно купить в магазине.
- Российская компания Lamoda, которая имеет более 300 тысяч подписчиков, в своих постах не только продает одежду и косметику, но и делится интересными фактами и лайфхаками из сферы моды и ухода за собой.
- Крупнейший интернет-магазин одежды и аксессуаров в России Wildberries заслужил доверие клиентов качественным контентом, быстрым реагированием на комментарии и информированием о мировых модных трендах. Подборки готовых комплектов из одежды, представленной в магазине, стимулируют подписчиков покупать больше.
Заключение
Чтобы открыть интернет-магазин в Инстаграме с нуля, не нужно много вложений. Необходимо продумать, на какую тематику будут публикации, выбрать единый стиль оформления, завести бизнес-аккаунт и приступать к работе. Правильное определение целевой аудитории и создание постов, которые отвечают ее интересам, позволят увеличить количество подписчиков. Внимательное отношение к клиентам, быстрая реакция на их просьбы и продажа качественного товара помогут удержать лояльность аудитории.
